Häufig gestellte Fragen

Ja.

FashionRealDoll.com ist ein vertrauenswürdiger europäischer Händler, der sich auf ein sicheres, transparentes und diskretes Einkaufserlebnis spezialisiert hat.

Wir verwenden sichere Zahlungssysteme, schützen Ihre personenbezogenen Daten gemäß den europäischen Datenschutzstandards und arbeiten ausschließlich mit verifizierten Markenpartnern zusammen, um die Echtheit der Produkte sicherzustellen.

Als Unternehmen mit Sitz in der EU unterliegen wir den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen und bieten vor, während und nach Ihrem Kauf persönlichen Support. Für berechtigte Produkte gelten die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte, wie auf unseren Richtlinienseiten ausführlich beschrieben.

Von der sicheren Zahlung bis zur diskreten Lieferung wird jede Bestellung professionell, vertraulich und mit der Sorgfalt bearbeitet, die Sie von einem Premium-Händler erwarten dürfen.

Ja.

Für Kunden, die einen sorgfältigeren Auswahlprozess bevorzugen, kann Unterstützung beim Vergleich von Modellen, Proportionen und Materialien sowie bei den praktischen Unterschieden in der Handhabung angeboten werden.

Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie zwischen mehreren Körpertypen wählen, sich zwischen sofort versandfertigen und individuell angefertigten Optionen entscheiden oder herausfinden möchten, welche Konfiguration am besten Ihren Erwartungen entspricht.

Die Wahl des richtigen Modells hängt von einer Kombination aus ästhetischen Vorlieben und praktischen Überlegungen ab.

Viele Kundinnen und Kunden beginnen mit Körperform, Größe, Gesichtsstil und den Gesamtproportionen. Auch das Material spielt eine wichtige Rolle: Silikon wird in der Regel wegen seiner edlen Haptik und realistischen Wirkung gewählt, während Gewicht, Handhabung und Aufbewahrung beeinflussen können, welches Modell sich am besten für den täglichen Gebrauch eignet.

Außerdem lohnt es sich, zu berücksichtigen, wie leicht sich die Puppe bewegen, positionieren, reinigen und aufbewahren lässt. Leichtere Modelle können einfacher zu handhaben sein, während vollere oder größere Modelle eine andere visuelle und haptische Präsenz bieten können.

Die richtige Wahl ist meist diejenige, die sowohl optisch als auch praktisch ausgewogen wirkt.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout sicher angezeigt.

Alle Transaktionen werden über sichere Systeme abgewickelt, die zum Schutz von Kundendaten und Zahlungsinformationen entwickelt wurden.

Falls für Ihre Region verschiedene Zahlungsoptionen verfügbar sind, werden diese automatisch während des Checkouts angezeigt.

Ja, in den meisten Fällen, jedoch nur, bevor die Bestellung für den Versand oder die Produktion bearbeitet wurde.

Bei sofort versandfertigen Artikeln werden Bestellungen häufig schnell vorbereitet. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann die Lieferadresse in der Regel noch aktualisiert werden.

Bei auf Bestellung gefertigten oder individuell angepassten Produkten kann die Lieferadresse in den frühen Bearbeitungsphasen geändert werden, bevor die logistischen Vorkehrungen abgeschlossen sind.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. In solchen Fällen wird die Lieferung vom Versanddienstleister abgewickelt. Optionen zur Umleitung, sofern verfügbar, hängen vom Kurierdienst und vom Zielland ab.

Um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden, ist es wichtig, dass alle Versanddaten zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt sind.

Dies hängt von der Art des bestellten Artikels und dem Produktionsstand ab.

Bei maßgefertigten Puppen und personalisierten Produkten beginnt die Produktion speziell für Ihre Bestellung. Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sofern eine Stornierung vor Beginn der Produktion zulässig ist, muss der Antrag innerhalb des geltenden Zeitraums gestellt werden. Je nach Bearbeitungsstand kann eine Stornierungsgebühr anfallen; der verbleibende Betrag wird entsprechend erstattet.

Bei nicht personalisierten Artikeln und kleineren Produkten kann die Bearbeitung sehr schnell beginnen, wodurch eine Stornierung nach Bestätigung der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

Vollständige Informationen und Ausschlüsse finden Sie in unserer Versandrichtlinie und auf unseren Erstattungsseiten

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Diese E-Mail enthält Ihre Bestellreferenz, eine Zusammenfassung der gekauften Artikel sowie die Rechnungs- und Versanddetails.

Wenn die Zahlung abgeschlossen und die Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist, ist Ihre Bestellung bestätigt und die Bearbeitung beginnt entsprechend.

In manchen Fällen können Bestätigungs-E-Mails je nach E-Mail-Anbieter im Spam- oder Filterordner landen. Wenn nach kurzer Zeit keine Bestätigung eingegangen ist, empfiehlt es sich, diese Ordner zu überprüfen.

Dies hängt vom Zielland und der gewählten Versandart ab.

Für Kunden in der Europäischen Union, die sich für geeignete Expressversandlösungen entscheiden, tritt Fashion Real Doll als Importeur auf. In diesen Fällen:

• werden Einfuhrumsatzsteuern im Voraus abgewickelt
• werden Zollgebühren im Voraus abgewickelt
• werden Zollformalitäten im Voraus erledigt
• fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an

Dies ermöglicht EU-Kunden eine besonders reibungslose Lieferung.

Für Kunden in den Vereinigten Staaten und anderen internationalen Zielgebieten bieten wir eine DDP-Versandlösung an, die den Einfuhrprozess vereinfachen soll.

Beim DDP-Versand übernimmt der Verkäufer die Verantwortung für Einfuhrzölle, Steuern und die Zollabfertigung bis zur Zustellung der Bestellung.

Sofern verfügbar, ermöglicht der Versand mit Delivered Duty Paid (DDP) die vorherige Abwicklung von Einfuhrzöllen, Steuern und Zollabfertigung, sodass die Bestellung ohne unerwartete Gebühren zugestellt wird.

Dies kann insbesondere für Kunden in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern außerhalb der EU hilfreich sein, die eine umfassende Einfuhrlösung bevorzugen.

Wenn kein DDP-Versand genutzt wird, können je nach den gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes lokale Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen.

Die Lieferzeiten hängen vom Produkttyp und der gewählten Versandart ab.

Maßgefertigte Puppen benötigen eine Produktionszeit von etwa 2 bis 3 Wochen, anschließend erfolgt der Versand:

• Luftfracht Express (EU): 8–12 Werktage
• Luftfracht Standard: 15–18 Werktage
• Bahnversand: 35–45 Werktage
• Seefracht: bis zu 60 Werktage

Für Kunden in der Europäischen Union übernehmen wir die gesamte Zollabwicklung sowie alle anfallenden Steuern.

Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Versandfertige Puppen aus Lagern in der EU oder den USA werden je nach Zielort in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen geliefert.

Kleinere Artikel und Accessoires werden in der Regel innerhalb folgender Zeiträume geliefert:

• USA und Kanada: 2–3 Werktage
• EU: 3–5 Werktage
• Übrige Welt: 5–14 Werktage

Die Sendungsverfolgungsdaten werden bereitgestellt, sobald die Bestellung versandt wurde.

Dies kann bei bestimmten Versandrouten auftreten, insbesondere bei DDP-Sendungen oder mehrstufigen internationalen Logistikprozessen.

In manchen Fällen wird die Sendungsverfolgung erst sichtbar, wenn die Sendung das Zielland erreicht oder den Zoll passiert hat. Daher ist es normal, dass Aktualisierungen später erscheinen als bei standardmäßigen Expresskurierdiensten.

Dies deutet in der Regel nicht auf ein Problem mit der Bestellung hin.

Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Schäden oder Anzeichen von Stößen an der Außenverpackung eintrifft, ist es wichtig, den Zustand unverzüglich zu dokumentieren.

Wir empfehlen dringend:

• Bei der Lieferung ein Video aufzunehmen, insbesondere wenn das Paket sichtbare Schäden aufweist
  
• Deutliche Fotos sowohl von der Verpackung als auch vom Artikel zu machen
  
• Die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen und den Schaden beim Zusteller zu vermerken
  
• Oder, wenn der Schaden erheblich erscheint, die Annahme der Lieferung vollständig zu verweigern
  

Diese Dokumentation ist unerlässlich, um eine ordnungsgemäße Prüfung zu ermöglichen und einen möglichen Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen zu unterstützen.

Jeder Fall wird individuell geprüft, damit je nach Art des Problems eine passende Lösung gefunden werden kann.

Wir versenden in die gesamte Europäische Union, die Vereinigten Staaten, Kanada und das Vereinigte Königreich. Außerdem liefern wir an ausgewählte Ziele, darunter Norwegen, die Schweiz, Australien, Island, Neuseeland, Monaco, Südafrika und die Türkei.

Aufgrund lokaler Vorschriften kann der Import von Erwachsenenprodukten in bestimmten Ländern Einschränkungen unterliegen. Verfügbarkeit und Versandoptionen können daher je nach Zielort variieren.

Für bestimmte Zielorte oder eine Bestätigung vor der Bestellung steht Ihnen auf Anfrage eine persönliche Beratung zur Verfügung.

Ja.

Die Puppen sind für eine schonende Reinigung geeignet, und alle Modelle verfügen über ein internes Skelett, das eine Vielzahl natürlicher Positionierungen ermöglicht.

Gliedmaßen und Körperteile können unabhängig voneinander angepasst werden, um Komfort, Realismus und eine ansprechende Präsentation zu gewährleisten. Zur Pflege des Materials werden Gleitmittel auf Wasserbasis empfohlen, um die langfristige Materialintegrität zu erhalten.

Bestimmte Modelle können außerdem über fortschrittliche Skelettsysteme wie das EVO Skeleton verfügen, die eine geschmeidigere Beweglichkeit, eine bessere Balance und eine höhere Langlebigkeit bieten.

Ja.

Wir legen großen Wert auf Materialqualität, gleichbleibende Fertigungsqualität und kontrollierte Produktionsstandards.

Soweit zutreffend, werden Produkte und Komponenten gemäß anerkannten Standards wie der CE-Konformität (für relevante elektronische Elemente), RoHS und REACH hergestellt. Diese regeln Sicherheit, beschränkte Stoffe und die Materialzusammensetzung auf dem europäischen Markt.

Silikon- und TPE-Materialien werden aufgrund ihrer Eignung für den Hautkontakt und ihrer allgemeinen Langlebigkeit ausgewählt, entsprechend den aktuellen Branchenstandards.

Zertifizierungs- und Konformitätsangaben können je nach Hersteller und Modell variieren. Auf unserer Zertifizierungsseite steht Kunden, die bestimmte Standards eingehender prüfen möchten, eine entsprechende Dokumentation zur Verfügung.

Ja.

Alle Bestellungen werden in schlichter, markenloser Verpackung versendet. Auf der Außenseite des Pakets sind weder Logos noch Produktbeschreibungen oder andere identifizierende Angaben zu sehen.

Diskretion ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses - von der Bearbeitung der Bestellung bis zur endgültigen Zustellung.

Persönliche Daten werden während des gesamten Prozesses vertraulich und sorgfältig behandelt.

Als Unternehmen mit Sitz in der EU profitieren berechtigte Produkte gemäß dem europäischen Verbraucherschutzrecht von der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung.

Für Kunden in den Vereinigten Staaten und anderen internationalen Zielgebieten wird die Garantieabdeckung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und den zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegten Bedingungen gewährt.

Bestimmte individuell angefertigte, intime oder auf Bestellung gefertigte Artikel können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein oder je nach ihrer Beschaffenheit besonderen Bedingungen unterliegen.

Vollständige Angaben zum Umfang der Abdeckung, zu Ausschlüssen, Einschränkungen der Garantie und den geltenden Bedingungen finden Sie auf unseren Seiten zur Garantierichtlinie, zur Rückgaberichtlinie und zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Wenn Sie Unterstützung zu einem bestimmten Produkt oder einer Garantiesituation benötigen, steht Ihnen unser privater Kundenservice auf Anfrage zur Verfügung.

Ausgewählte Modelle können über Wärmefunktionen verfügen, die den Komfort und die Realitätsnähe verbessern.

Sofern zutreffend, ist ein vaginaler Wärmestab enthalten. Bei kompatiblen Modellen kann außerdem ein optionales Upgrade mit einem internen Ganzkörper-Wärmesystem verfügbar sein.

Da Silikon Wärme auf natürliche Weise speichert, entwickelt sich die Wärme des gesamten Körpers allmählich und nicht sofort. Eine erste Erwärmung kann nach etwa 30 bis 60 Minuten spürbar werden; eine umfassendere Wärme entwickelt sich in der Regel über einen längeren Zeitraum.

Die Verfügbarkeit der Funktionen hängt vom ausgewählten Modell ab.

Das enthaltene Zubehör kann je nach Produkt und Hersteller variieren, die meisten Bestellungen umfassen jedoch in der Regel:

• eine Pflege- oder Bedienungsanleitung
• eine Perücke, sofern zutreffend
• einfache Kleidung oder ein Outfit
• ein Reinigungsgerät (internes Reinigungswerkzeug)
• einen Heizstab, sofern zutreffend
• einen Kamm oder eine Perückenbürste
• eine Probe Gleitmittel
• Einweghandschuhe
• einen Trocknungsstab oder ein internes Trocknungswerkzeug

Alle Produkte werden sicher mit Schutzmaterialien verpackt und in neutraler, nicht gebrandeter Außenverpackung versendet.

Obwohl die Zusammenstellung je nach Hersteller und Modell variieren kann, entsprechen diese Artikel dem standardmäßigen Zubehör, das üblicherweise den meisten Bestellungen beiliegt.

Bestimmte Artikel können aufgrund von Transportvorschriften oder logistischen Anforderungen separat versendet werden.

Sofort versandbereite Produkte werden wie abgebildet versendet, während individuell konfigurierte Bestellungen je nach gewählter Zusammenstellung abweichen können.